Прекрасная возможность получения прибыли
Энтони Аналетто

Ваш клиент – ваш царь и бог. Прежде чем построить вашу автомойку, вы изучили ваших клиентов в определенном радиусе от вашей мойки, и вы знаете их доход на душу населения, привычки и маршруты движения, но спрашивали ли вы их, как они хотели бы мыть свою машину и какие типы автомоек они предпочитают?

Дело в том, что их предпочтения отличаются в разных регионах, в разных кварталах и даже члены одной семьи могут иметь разные предпочтения в этом вопросе. Но неизменным остается их желание получить быстрое, последовательное, простое, предсказуемое обслуживание и ценность за свои деньги. Именно по этой причине такие компании, как McDonalds процветают практически в каждой стране, независимо от культуры и социально-экономической обстановки и именно это лежит в основе проекта экспресс-автомойки. Многие новые инвесторы вкладывают средства в эту усовершенствованную модель автомоечного бизнеса, которая увлекла всю страну и которую теперь внедряют самые успешные операторы автомоек.

Экспресс- мойка автомобиля снаружи не такая уж и новость. А новизна ее в новом и усовершенствованном оборудовании, химикатах, средствах очистки и философии. Экспресс автомойка – это хорошо спланированная и разработанная программа, которая позволяет гарантировать высокое удовлетворение клиента, максимальный объем загрузки и намного облегчает работу ее владельца. Хотя экспресс-мойки разрабатываются обычно отдельно стоящими, их можно использовать и на площадке мойки полного цикла, хотя это не так просто, как повесить указатель, заявляющий о низкой цене и высокой скорости обслуживания. У мойки полного цикла и экспресс-мойки разная философия. Очистка машины на мойке полного цикла заканчивается, когда все сотрудники закончат натирать и доводить ее до окончательного блеска ее на выезде с мойки. Экспресс-мойка заканчивается у конца тоннеля, когда оборудование выполнило свою задачу, но при этом экспресс мойка должна гарантировать такие, же хорошие результаты, что и мойка полного цикла.

СИЛА БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ
Многие инновации на экспресс-мойках основаны на технологическом совершенствовании оборудования, химикатов и применении компьютеров, но не все. И одно из таких новшеств это БЕСПЛАТНАЯ обработка пылесосом. Кому-то это покажется пустяком, другим просто потерей прибыли. Я бы сказал, что это столь же незначительно для увеличения объема загрузки и прибыли от вашей автомойки, как и “Супер размер” или напитки, которые клиент может налить себе сам в системе ресторанов быстрого питания. Зачем бесплатно пылесосить машину?

Все просто – здесь не нужно ваше присутствие и это дает клиенту полный контроль. Хотя оборудование может мыть, полировать, наносить воск, доводить до блеска шины и сушить до 150 машин в час, экспресс- мойка разрабатывается не на основе числа обрабатываемых машин в час. Она разработана, чтобы гарантировать клиенту время ожидания 5 минут или еще меньше, независимо от того, сколько машин в очереди – 5 или 20. Если позволяет площадь, то участок изначально планируется с учетом возможного будущего расширения с дополнительными подъездами, площадками для обработки пылесосом, и даже тоннелями, чтобы можно было обслужить ожидаемое количество клиентов.

Главный принцип заключается в том, чтобы снизить первоначальные вложения клиента в то, чтобы получить качественную услугу по мойке машины и при этом предоставить клиенту легко доступные возможности потратить больше времени или денег на вашей площадке, чтобы получить обслуживание более высокого уровня. Клиенты в машине, заполненной буклетами и каталогами, или со спящим малышом могут выбрать экспресс-мойку или заказать дополнительное обслуживание, если захотят, чтобы автоматические мойщики довели до блеска шины, нанесли тройную пену или высушили машину замшевыми полотенцами. После этого они могут выбрать, будут ли они сами пылесосить машину на бесплатных площадках или подъедут к секции срочной детальной обработки на очистку интерьера, нанесение воска вручную, обработку кожи или за другими услугами.

Можно легко заметить, что при такой модели автомойки клиенты чаще приезжают на мойку, их поток становится более равномерным в течение недели, и они больше не ждут идеальной погоды, чтобы максимизировать свои «инвестиции» в чистоту машины.

В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, НУЖНО ПРОИЗВЕСТИ НАИЛУЧШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Старая мудрость «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление» приобретает особое значение для экспресс-автомоек. Устранение ручного труда благодаря автоматическому контролируемому компьютером оборудованию означает, что если машина выходит из тоннеля не идеально чистой, сухой и сияющей, то там некому что-то подправить и нанести последние штрихи.

Хотя автомойки для мытья автомобиля только снаружи существуют уже десятки лет, лишь совсем недавно усовершенствования в оборудовании, химикатах и компьютерных технологиях позволили мыть машину безо всякого ручного труда. Вот краткий список некоторых технологических новинок, которые позволяют сегодняшним экспресс-мойкам превосходить ожидания клиентов и соответствовать всем требованиям безопасности, позволяя при этом снижать эксплуатационные расходы и увеличивать загрузку.

Автоматические мойщики:
два или больше подъездных пути к нескольким тоннелям могут дать невероятную пропускную способность, но многие операторы предвидят сложности в том, чтобы каждый клиент получал в тоннеле те дополнительные услуги, которые он заказал. Сегодняшние автоматические мойщики могут справиться не только с этим. Клиент, которого радушно поприветствовал ваш видео-сотрудник в мониторе платежного терминала, может легко выбрать дополнительные услуги или скидки от объема, прежде чем заехать на мойку и получить именно те услуги, за которые он заплатил. Оператору же автоматическая система учета дает возможность управлять ценой и хорошим-лучшим-наилучшим предложением на основе поведения клиента и даже разрабатывать программы скидок в зависимости от объема заказа. Представьте себе возможность заключить договор на то, чтобы помыть целый парк машин, при котором корпоративные клиенты, имеющие большой парк, получают скидку на мойку машин в те часы, когда вы обычно меньше загружены.

Гибридная технология:
Клиенты остаются в машине, а это значит, что выдать идеально чистую машину нужно без использования сильных химикатов. Фрикционные механизмы в сочетании с новинками в разработке сопел высокого давления, работающие под нулевым углом, позволяют применять гибридную технологию и эффективно чистить колеса, зеркала, решетки, номерные знаки и другие труднодоступные участки, не используя кислотных растворителей.

Новые материалы для мойки:
Если клиент находится в машине, то чистящие материалы должны не только хорошо очищать машину от грязи, но и делать это тихо, чтобы клиент чувствовал уверенность в том, что такая мойка безопасна для его машины. Новые материалы на рынке, такие как МайкроКлин, позволяют работать тихо и при этом лучше очищать труднодоступные участки.

Полировка шин в туннеле:
Эта технология не нова, но новые средства обработки шин, не содержащие растворителей, позволили резко повысить ее эффективность. Благодаря новому оборудованию и имеющимся различным средствам комбинированной обработки стало возможным идеально обрабатывать крупногабаритные шины и шины низкого профиля, независимо от вашей степени загрузки.

Новая технология вспенивания:
Чтобы получить чистую машину при высокой загрузке, нужно искусно дирижировать вашим оборудованием, учитывая, каково должно быть время выдержки химиката и как на него влияют силы гравитации, прежде его вспенят, или удалят. Экспресс мойки разрабатываются в тесном сотрудничестве с производителями химикатов, чтобы вы не только получили самые лучшие химикаты, но и чтобы они лучше наносились и смывались.

Новая технология озонирования:
Рециркуляция воды - основной фактор, позволяющий снизить расходы на коммунальные услуги и сохранить окружающую среду, но неприятный запах из тоннеля прогонит ваших клиентов прочь быстрее, чем что-либо еще. А если принять во внимание тот факт, что во время мойки клиент остается в машине, то контроль за неприятными запахами приобретает особое значение. Многие годы для этого использовался озон, но в последние годы значительно усовершенствовалась технология, позволяющая получать достаточное количество озона для того, чтобы его можно было эффективно использовать на автомойках. Сегодняшние системы рециркуляции не только хорошо работают, но и требуют при этом минимального обслуживания.

Сушка замшевыми полотенцами на выезде из туннеля:
Воздушные сушки, спроектированные, чтобы сдувать воду с верхних поверхностей на боковые, а не с передних назад, позволяют выдать клиенту более сухую машину. Если же клиент хочет, чтобы машина была высушена как вручную, то теперь на линии имеются специальные подъемные кулисы для сушки (Wipe-O-Matic), которые позволяют обеспечить высокое качество сушки как вручную, но без ручного труда.

ПЛАНИРОВАНИЕ БЕЗ МЕЛОЧЕЙ
Когда вы строите новую экспресс-мойку, помните о том, что она должна быть как можно просторнее. В идеале у вас должно быть место, чтобы поставить машины у автоматических мойщиков так, чтобы между мойщиком и входом на конвейер было расстояние, равное длине 4-6 машин. Если позволяет площадь, следует спланировать поток транспорта и радиус поворота так, чтобы вы могли легко расширить вашу мойку, добавив подъездные пути, дополнительные участки для обработки пылесосом и даже дополнительные туннели, если это позволяет растущий спрос на рынке. С точки зрения количества сотрудников, экспресс-мойка должна соответствовать тем же требованиям, что и мойка полного цикла или автоматическая секционная мойка. Камеры наблюдения позволяют одному менеджеру следить за всеми участками, а гибкий график и уменьшенное число сотрудников позволяет автомойке работать 24 часа 7 дней в неделю 365 дней в году.

СУЩЕСТВУЮЩИЙ УЧАСТОК – НОВЫЕ ПРИБЫЛИ
На многих автомойках полного цикла расходы на оплату труда составляют до 40% эксплуатационных расходов, и это не только снижает прибыль, но и осложняет процесс эксплуатации мойки полного цикла. Вам не нужно строить новую мойку, чтобы воспользоваться преимуществами более высокой загрузки, снижения доли ручного труда и себестоимости работ на одну машину, которые дают планировка экспресс-мойки и ее оборудование. Использование любых технологических усовершенствований, таких как автоматические мойщики, очистка колес на линии, полировка колес или удаление следов насекомых означает огромную экономию на оплате ручного труда и зря потраченных химикатах. Кроме того, возможность добавить экспресс- линию к существующей автомойке полного цикла – это испытанное средство увеличить прибыли. Каждый день открываются все новые франшизы и экспресс-автомойки благодаря новому подходу к старой идее, наверняка будут способствовать росту прибылей и интереса операторов автомоек повсеместно.

Страница 1 - 3 из 3
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец | По стр.

Назад в раздел