Рассказ о слагаемых успеха большинства бизнесов, предлагающих услуги по уходу за автомобилем, часто начинается с описания услуг, оборудования, продвижения и т.д.

На участке замены масла Time-It Lube, расположенном в Шрупорте, Луизиана, этот список, по словам президента компании Тода Бернса, начинается со слов: «Характер прежде всего!». Это основа программы обучения для менеджеров в сети из 13 участков по экспресс-замене масла и нескольких автомоек на северо-западе Луизианы и восточном Техасе.

Бернс говорит, что его подход к обучению не связан с работой, но учит его менеджеров некоторым принципам в отношении характера и честности. Бернс и сам много учится. «В большинстве своем наше руководство ориентировано на клиентов и показывает, как нужно взаимодействовать с другими людьми. Мы хотим, чтобы вы были самыми лучшими и дома и на работе. А кроме этого мы хотим, чтобы вы поднялись на другой уровень, и когда такое происходит, это оказывает свое влияние и на наш участок».

Налицо все физические компоненты хорошей работы, но Бернс ставит их на второе место после характера (Character First!) и других тренингов для менеджеров. « Мы надеемся, что именно это производит впечатление на клиента, когда он приходит к нам». Он надеется, что менеджеры донесут те идеи, которым их научили, до остальных 90 сотрудников Time-It Lube. «Такой подход показывает, что если вы искренне заботитесь о людях и можете их в этом убедить, то это отразится и на ваших клиентах».

Это, несомненно, работает для Бернса и его компании. Его первые шаги в бизнесе по замене масла были очень неуверенными. Его уволили с участка экспресс-замены масла, которым управляли его отец со своим партнером (он начал работать в отделении их компании по замене масла в 1979).

После колледжа Бернс нашел работу управляющего в Rodeway Express, но очень хотел вернуться к работе по замене масла. Он узнал, что хозяин магазина, где он когда-то работал, хотел отойти от дел. Бернс выкупил магазин в 1987 за $15000, едва рассчитываясь по займу SBA, а затем вложил много времени и пота в ремонт и обновление магазина.

Три года Бернсу помогал товарищ управлять магазином и открыть еще две точки, а тот по – прежнему работал по ночам в Rodeway Express.

Такое расширение на начальном этапе было очень опасным. Бернсу было немногим больше 20, у него были жена и ребенок, и он не мог получить финансирование от банка. Он нашел человека, который согласился одолжить ему нужную сумму под 15.25 %! Более выгодные условия займа у старого соседа впоследствии позволили Бернсу реструктурировать тот первый заем и даже построить четвертый участок в 1992.

Все эти 4 первых участка находились в Шрупорте и Босье, штат Луизиана, где теперь у Time-It Lube уже 9 точек. Еще один участок находится в Начиточес, Луизиана, и три в Лонгвью и Маршалле на востоке Техаса.

Страница 1 - 1 из 3
Начало | Пред. | 1 2 3 | След. | Конец | Все

Назад в раздел